Conditions générales de vente

En vigueur au 14 septembre 2026.

1. Objet

Ces conditions encadrent l'utilisation de Copilote WAW et la souscription de son offre payante « Pro ». Elles sont acceptées en cochant la case prévue au moment du paiement. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit contraire.

2. Vendeur

Ianis Defendini, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Supernova Defdef, SIREN 992 673 988, 195 chemin du Roucas Blanc, 13007 Marseille, France. Contact : ianis.defendini@gmail.com · 07 55 15 90 91. Détails dans les mentions légales.

3. Le service

Copilote WAW est une application web qui accompagne les coachs formés à la méthode Waw, Merci, J'adore ! pendant leurs séances : guidage P.A.P.O.R, Protocole de Paix, retranscription, diagnostic de départ, agenda et suivi des clients. L'accès est actuellement réservé aux coachs disposant d'un code d'accès.

C'est un outil de travail : il ne délivre aucun soin ni diagnostic médical et ne remplace ni un avis médical, ni un suivi psychologique. Le coach reste seul responsable de sa pratique et des séances qu'il conduit.

4. Offres et prix

• Gratuit : 8 pratiques sur soi et 2 séances avec des coachés par mois calendaire (heure de Paris). Une séance compte dès qu'elle est démarrée ; les compteurs repartent à zéro le 1er de chaque mois et les séances non utilisées ne se reportent pas.
• Pro : séances illimitées, au prix de 19 € / mois (abonnement mensuel) ou 190 € / an (abonnement annuel, soit deux mois offerts par rapport au mensuel).

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la souscription. En cas de changement de prix, le coach est prévenu par email au moins 30 jours avant son prochain renouvellement ; le nouveau prix ne s'applique qu'à partir de ce renouvellement, et le coach peut résilier avant s'il ne l'accepte pas.

Les fonctionnalités peuvent évoluer pendant la phase de lancement. Une évolution ne peut pas retirer à l'offre Pro ce qui la définit : les séances illimitées.

5. Souscription et paiement

L'offre Pro se souscrit depuis la page « Mon offre » de l'application. Le paiement se fait par carte bancaire via Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande). Les données de carte sont saisies chez Stripe et ne sont ni transmises ni conservées par Copilote WAW.

Le premier paiement est prélevé à la souscription, puis à chaque échéance (chaque mois ou chaque année, à la date anniversaire). Un reçu est envoyé par email à chaque paiement ; les factures restent accessibles depuis « Gérer mon abonnement ». L'offre Pro est active dès la confirmation du paiement.

6. Durée, renouvellement et résiliation

L'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée (un mois ou un an) tant qu'il n'est pas résilié. Pour l'abonnement annuel, le coach reçoit un rappel par email entre trois mois et un mois avant son renouvellement.

Le coach peut résilier à tout moment, en quelques clics, depuis « Mon offre » puis « Gérer mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : l'offre Pro reste active jusque-là, puis le compte repasse en offre gratuite. Sauf exercice du droit de rétractation (article 8), la période commencée n'est pas remboursée. Les clients, séances et diagnostics restent conservés.

7. Incident de paiement

Si un paiement échoue, Stripe tente à nouveau le prélèvement pendant quelques jours et le coach est invité à mettre à jour sa carte. Pendant ce délai, l'offre Pro reste active. Si le paiement n'aboutit pas, l'abonnement prend fin et le compte repasse en offre gratuite, sans perte de données.

8. Droit de rétractation

Le coach qui souscrit en tant que consommateur dispose de 14 jours à compter de la souscription pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Il lui suffit de l'écrire à ianis.defendini@gmail.com, par exemple avec le modèle ci-dessous.

En souscrivant, le coach demande que l'offre Pro commence immédiatement. En cas de rétractation, il est remboursé sous 14 jours, par le même moyen de paiement, déduction faite du montant correspondant à la période déjà utilisée (article L221-25 du Code de la consommation).

Le coach qui souscrit pour les besoins de son activité professionnelle ne bénéficie pas de ce droit, sauf disposition légale contraire.

9. Engagements du coach

• Utiliser l'application pour sa pratique de coaching, dans le respect de la loi et de la méthode.
• Informer ses coachés de l'utilisation de l'outil et obtenir leur accord avant d'activer l'écoute.
• Garder pour lui son accès et son code : un compte correspond à un coach.
• Ne pas tenter de contourner les limites de l'offre gratuite ni de perturber le service.

En cas de manquement grave, l'accès peut être suspendu après un avertissement par email resté sans effet, ou immédiatement si la sécurité du service ou des données l'exige.

10. Disponibilité et assistance

Le service est accessible en ligne, en principe à tout moment. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en cas de panne d'un prestataire ; l'éditeur fait ses meilleurs efforts pour les limiter et les résoudre vite. L'écoute et la retranscription reposent sur le navigateur Google Chrome et leur qualité dépend du micro et de la connexion. L'assistance répond par email, en principe sous deux jours ouvrés.

11. Responsabilité et garanties

L'éditeur est tenu d'une obligation de moyens. Il n'est pas responsable du contenu des séances, des décisions prises par le coach ou ses coachés, ni des dommages indirects. Pour un coach professionnel, sa responsabilité est limitée aux sommes payées au cours des douze derniers mois.

Le coach consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). Aucune clause de ces conditions ne limite les droits que la loi lui accorde.

12. Données personnelles

Les données du coach et de ses coachés sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

La méthode Waw, Merci, J'adore !, le processus P.A.P.O.R, le Protocole de Paix et leurs supports sont l'œuvre de Leïla Belakhdar et sont repris avec son accord. L'application, son code et ses textes appartiennent à l'éditeur. L'abonnement donne un droit d'usage personnel, pour la durée de l'abonnement, sans cession de ces droits. Le coach reste propriétaire des notes et contenus qu'il saisit.

14. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. Le coach est prévenu par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'un changement important ; celui-ci s'applique à son prochain renouvellement, et il peut résilier avant s'il ne l'accepte pas.

15. Réclamations et médiation

Toute réclamation s'adresse d'abord à ianis.defendini@gmail.com. Si aucune solution n'est trouvée, le coach consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation), dont les coordonnées figureront ici.

16. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant le tribunal compétent : pour un consommateur, selon les règles légales ; pour un professionnel, devant les tribunaux de Marseille.

Modèle de formulaire de rétractation

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